গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশ সরকার
মাধ্যমিক ও উচ্চ শিক্ষা অধিদপ্তর
বাংলাদেশ, ঢাকা।
সিটিজেন'স চার্টার (Citizen's Charter)
১. ভিশন ও মিশন
ভিশন: সবার জন্য মানসম্মত শিক্ষা।
মিশন: আধুনিক প্রযুক্তিনির্ভর, সমতাভিত্তিক, নৈতিকতাসমৃদ্ধ ও দেশপ্রেমিক দক্ষ জনশক্তি তৈরি।
২. সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি
| ক্রমিক | সেবার নাম | সেবা প্রদানের সময় | সেবা প্রদান পদ্ধতি | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র ও আবেদন ফরম প্রাপ্তিস্থান | সেবামূল্য ও পরিশোধ পদ্ধতি | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা |
|---|---|---|---|---|---|---|
| মাধ্যমিক উইং | ||||||
| বেসরকারি মাধ্যমিক | ||||||
| ১ | মন্ত্রণালয়/আদালতের নির্দেশে বেসরকারি স্কুলের শিক্ষক/কর্মচারীর এমপিওভুক্তকরণের নিষ্পত্তির নির্দেশনা সংশ্লিষ্টদের প্রেরণ। বেসরকারি বিদ্যালয়ের শিক্ষক/কর্মচারীদের এমপিওভুক্তির বিষয়ে ব্যক্তি/প্রতিষ্ঠান/জেলা শিক্ষা অফিস/আঞ্চলিক অফিস কর্তৃক চাহিত নির্দেশনা প্রক্রিয়াকরণ ও নিষ্পত্তি। প্রাতিষ্ঠানিক সেবা | ১৬ কর্মদিবস |
অফ লাইন (নথিতে নিস্পত্তি) ও অনলাইন (ডি-নথির মাধ্যমে নিস্পত্তি) |
১. এমপিওভুক্তির নির্ধারিত ফরম এর নির্দেশিকা অনুযায়ী ব্যক্তির আবেদনের পূর্ণাঙ্গ কপি। ২.মন্ত্রণালয়ের আদেশ/ মামালার রায়ের কপি। ৩. প্রয়োজনীয় কাগজপত্র, নিয়োগ/যোগদান, শিক্ষাগত যোগ্যতা সম্পর্কিত রেকর্ডপত্র। প্রাপ্তিস্থান: প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট উপজেলা/থানা মাধ্যমিক শিক্ষা অফিস/জেলা শিক্ষা অফিস/আঞ্চলিক উপপরিচালকের কার্যালয়/মাধ্যমিক ও উচ্চ শিক্ষা অধিদপ্তরের ওয়েবসাইট www.dshe.gov.bd. |
প্রযোজ্য নয় | |
| ২ | বেসরকারি স্কুলের শিক্ষক/কর্মচারীদের বিরূদ্ধে আনীত অভিযোগ নিষ্পত্তির প্রক্রিয়াকরণ প্রাতিষ্ঠানিক সেবা | ১৬ কর্মদিবস |
অফ লাইন (নথিতে নিস্পত্তি) |
অভিযোগপত্র, অভিযোগের স্বপক্ষে প্রমাণক |
প্রযোজ্য নয় | |
| ৩ | ক) এমপিও বিকেন্দ্রীকরণের পূর্বে এমপিও শীটে শিক্ষক কর্মচারীর ব্যক্তিগত তথ্যদি সংশোধন ১। নাম/নামের বানান ২। জন্ম তারিখ ৩। ইনডেক্স নম্বর ৪। ব্যাংক হিসাব নম্বর সংশোধন ৫। পদবী সংশোধন ৬। পদবী মুদ্রণ খ) প্রতিষ্ঠান প্রধান/আঞ্চলিক কার্যালয় হতে ঐ সংশ্লিষ্ট আবেদন নিস্পত্তির প্রক্রিয়াকরণ প্রাতিষ্ঠানিক সেবা | ১৬ কর্মদিবস |
অফ লাইন (নথিতে নিস্পত্তি) ও অনলাইন (ডি-নথির মাধ্যমে নিস্পত্তি) |
|
প্রযোজ্য নয় | |
| ৪ | অতিরিক্ত শ্রেণি শাখা খোলার প্রস্তাব সুপারিশসহ মন্ত্রণালয়ে অগ্রায়ন/প্রেরণ। প্রাতিষ্ঠানিক সেবা | ১৬ কর্মদিবস |
অফ লাইন (নথিতে নিস্পত্তি) ও অনলাইন (ডি-নথির মাধ্যমে নিস্পত্তি) |
|
প্রযোজ্য নয় | |
| ৫ | এমপিও শিটে প্রতিষ্ঠানের নাম পরিবর্তন সংক্রান্ত কার্যাদি প্রক্রিয়াকরণ ও নিষ্পত্তি। প্রাতিষ্ঠানিক সেবা | ১৬ কর্মদিবস |
অফ লাইন (নথিতে নিস্পত্তি) ও অনলাইন (ডি-নথির মাধ্যমে নিস্পত্তি) |
সংশ্লিষ্ট শিক্ষা বোর্ড, সংশ্লিষ্ট শিক্ষা প্রতিষ্ঠান। |
প্রযোজ্য নয় | |
| ৬ | বেসরকারি স্কুলের অডিট সংক্রান্ত বিষয়ের ব্রডসিট প্রক্রিয়াকরণ ও মন্ত্রণালয়ে প্রেরণ। প্রাতিষ্ঠানিক সেবা | ১৬ কর্মদিবস |
অফ লাইন (নথিতে নিস্পত্তি) |
|
প্রযোজ্য নয় | |
| ১ | মামলা সংক্রান্ত বিষয়ে আইনি মতামত গ্রহণ। অভ্যন্তরীণ সেবা | ১৬ কর্মদিবস |
অফ লাইন (নথিতে নিস্পত্তি) |
১.মামলা সংক্রান্ত আদেশ/রায় ২. মামলার সর্বশেষ তথ্য |
প্রযোজ্য নয় | |
| ২ | ডাটাবেজ সংক্রান্ত মতামত গ্রহণ। অভ্যন্তরীণ সেবা | ১৬ কর্মদিবস |
অফ লাইন (নথিতে নিস্পত্তি) ও অনলাইন (ডি-নথির মাধ্যমে নিস্পত্তি) |
ব্যক্তি/ শিক্ষা প্রতিষ্ঠান সংক্রান্ত |
প্রযোজ্য নয় | |
৩. আপনার কাছে আমাদের প্রত্যাশা
- প্রতিশ্রুত/কাঙ্খিত সেবা প্রাপ্তির লক্ষ্যে করণীয়স্বয়ংসম্পূর্ণ আবেদন জমা প্রদান;
- যথাযথ প্রক্রিয়ায় প্রয়োজনীয় ফিস পরিশোধ করা;
- প্রযোজ্য ক্ষেত্রে মোবাইল মেসেজ/ই-মেইলের নির্দেশনা অনুসরণ করা;
- সাক্ষাতের জন্য ধার্য তারিখে নির্ধারিত সময়ের পূর্বেই উপস্থিত থাকা; এবং
- অনাবশ্যক ফোন/তদবির না করা।
(বি.দ্র. যে সকল কারণে সাধারণত কোন আবেদনপত্র বাতিল হয় কিংবা সেবা প্রদান সম্ভব না হয়; সেসব কারণসমূহ বিশ্লেষণপূর্বক যথাযথভাবে ফরম/ছক পূরণ করতে হবে। এক্ষেত্রে, কিছু কিছু বিষয় সকল প্রতিষ্ঠানের জন্য একই রকম হতে পারে এবং কিছু বিষয় আলাদা হতে পারে)
৪. অভিযোগ প্রতিকার ব্যবস্থা (GRS)
সেবা প্রাপ্তিতে অসন্তুষ্ট হলে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার সঙ্গে যোগাযোগ করুন। তার কাছ থেকে সমাধান পাওয়া না গেলে নিম্নোক্ত পদ্ধতিতে যোগাযোগ করে আপনার সমস্যা অবহিত করুন।
| ক্রমিক | কখন যোগাযোগ করবেন | কার সঙ্গে যোগাযোগ করবেন | যোগাযোগের ঠিকানা | নিষ্পত্তির সময়সীমা |
|---|---|---|---|---|
| ১ | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে |
অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা(অনিক)
ড. খান মইনুদ্দিন আল মাহমুদ সোহেল
পরিচালক (মনিটরিং)
|
ভবন নং-২, কক্ষ নং মাউশি অধিদপ্তর বাংলাদেশ, ঢাকা ফোন: 0241053993
ইমেইল: dir-mew@dshe.gov.bd
|
৩০ কর্মদিবস |
| ২ | অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে | আপীল কর্মকর্তা |
অতিরিক্ত সচিব (প্রশাসন ও অর্থ) শিক্ষা মন্ত্রণালয়, ফোন: ২২৩৩৫৬৬৩৬ ইমেইল: addsec_admin@moedu.gov.bd ভবন নং-৬, কক্ষ নং ১৭০৯ বাংলাদেশ ,সচিবালয়, ঢাকা |
২০ কর্মদিবস |
| ৩ | আপীল কর্মকর্তা সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে | মন্ত্রী পরিষদ বিভাগ |
মন্ত্রী পরিষদ বিভাগের অভিযোগ ব্যবস্থাপনা সেল ফোন: +৮৮০২৯৫১৩৪৩৩ |
৬০০ কর্মদিবস |
৫. অধীনস্থ দপ্তরের সিটিজেন চার্টার
- আঞ্চলিক পরিচালকের কার্যালয় মাধ্যমিক ও উচ্চ শিক্ষা অধিদপ্তর, ঢাকা:
- আঞ্চলিক পরিচালকের কার্যালয় মাধ্যমিক ও উচ্চ শিক্ষা অধিদপ্তর, চট্টগ্রাম:
- আঞ্চলিক পরিচালকের কার্যালয় মাধ্যমিক ও উচ্চ শিক্ষা অধিদপ্তর, রাজশাহী:
- আঞ্চলিক পরিচালকের কার্যালয় মাধ্যমিক ও উচ্চ শিক্ষা অধিদপ্তর, খুলনা:
- আঞ্চলিক পরিচালকের কার্যালয় মাধ্যমিক ও উচ্চ শিক্ষা অধিদপ্তর, রংপুর:
- আঞ্চলিক পরিচালকের কার্যালয় মাধ্যমিক ও উচ্চ শিক্ষা অধিদপ্তর, সিলেট:
- আঞ্চলিক পরিচালকের কার্যালয় মাধ্যমিক ও উচ্চ শিক্ষা অধিদপ্তর, বরিশাল:
- আঞ্চলিক পরিচালকের কার্যালয় মাধ্যমিক ও উচ্চ শিক্ষা অধিদপ্তর, কুমিল্লা:
- আঞ্চলিক পরিচালকের কার্যালয় মাধ্যমিক ও উচ্চ শিক্ষা অধিদপ্তর, ময়মনসিংহ: