গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশ সরকার
মাধ্যমিক ও উচ্চ শিক্ষা অধিদপ্তর
বাংলাদেশ, ঢাকা।
সিটিজেন'স চার্টার (Citizen's Charter)
১. ভিশন ও মিশন
ভিশন: সবার জন্য মানসম্মত শিক্ষা।
মিশন: আধুনিক প্রযুক্তিনির্ভর, সমতাভিত্তিক, নৈতিকতাসমৃদ্ধ ও দেশপ্রেমিক দক্ষ জনশক্তি তৈরি।
২. সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি
| ক্রমিক | সেবার নাম | সেবা প্রদানের সময় | সেবা প্রদান পদ্ধতি | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র ও আবেদন ফরম প্রাপ্তিস্থান | সেবামূল্য ও পরিশোধ পদ্ধতি | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা |
|---|---|---|---|---|---|---|
| মনিটরিং এন্ড ইভালুয়েশান উইং | ||||||
| ১ | DMS App এর মাধ্যমে শিক্ষা প্রতিষ্ঠান ও শিক্ষা কার্যালয় তাৎক্ষণিক পরিদর্শন প্রতিবেদন প্রণয়ন ও এ সংক্রান্ত তথ্য প্রদান প্রাতিষ্ঠানিক সেবা | ০৩ দিন |
সেবা গ্রহীতার চাহিত আবেদনের প্রেক্ষিতে নির্দিষ্ট তথ্য প্রদান |
DMS ড্যাসবোর্ড https://www.dms.dshe.gov.bd/ |
প্রযোজ্য নয় | |
| ২ | একাডেমিক সুপারভিশনের আওতায় মাঠ পর্যায়ের শিক্ষা কর্মকর্তা কর্তৃক বার্ষিক পরিদর্শন ক্যালেন্ডার অনুযায়ী বছরব্যাপি পরিদর্শনের প্রকাশযোগ্য তথ্য প্রদান প্রাতিষ্ঠানিক সেবা | ০৩ দিন |
আবেদনপত্র |
মনিটরিং অ্যান্ড ইভ্যালুয়েশান উইং |
প্রযোজ্য নয় | |
| ৩ | পরিবীক্ষণ ও মূল্যায়ন বিষয়ক বিভিন্ন তথ্য প্রদান প্রাতিষ্ঠানিক সেবা | ০৩ দিন |
সেবা গ্রহীতার চাহিত আবেদনের প্রেক্ষিতে নির্দিষ্ট তথ্য প্রদান |
আবেদনপত্র |
প্রযোজ্য নয় | |
| ৪ | জেলা ও উপজেলা মাধ্যমিক শিক্ষা কর্মকর্তাগণের পরিদর্শন ও মূল্যায়ন কার্যক্রম জোরদারকরণের লক্ষ্যে মেন্টরিং সংক্রান্ত তথ্য প্রদান প্রাতিষ্ঠানিক সেবা | ০৩ দিন |
মাঠ পর্যায়ে পরিদর্শন ও পরিবীক্ষণ |
মনিটরিং অ্যান্ড ইভ্যালুয়েশান উইং |
প্রযোজ্য নয় | |
| ৫ | ন্যাশনাল অ্যাসেসমেন্ট অফ সেকেন্ডারি স্টুডেন্টস (NASS) কার্যক্রম সংক্রান্ত তথ্য প্রাতিষ্ঠানিক সেবা | ০৩ দিন |
সেবা গ্রহীতার চাহিত আবেদনের প্রেক্ষিতে নির্দিষ্ট তথ্য প্রদান |
মনিটরিং অ্যান্ড ইভ্যালুয়েশান উইং |
প্রযোজ্য নয় | |
৩. আপনার কাছে আমাদের প্রত্যাশা
- প্রতিশ্রুত/কাঙ্খিত সেবা প্রাপ্তির লক্ষ্যে করণীয়স্বয়ংসম্পূর্ণ আবেদন জমা প্রদান;
- যথাযথ প্রক্রিয়ায় প্রয়োজনীয় ফিস পরিশোধ করা;
- প্রযোজ্য ক্ষেত্রে মোবাইল মেসেজ/ই-মেইলের নির্দেশনা অনুসরণ করা;
- সাক্ষাতের জন্য ধার্য তারিখে নির্ধারিত সময়ের পূর্বেই উপস্থিত থাকা; এবং
- অনাবশ্যক ফোন/তদবির না করা।
(বি.দ্র. যে সকল কারণে সাধারণত কোন আবেদনপত্র বাতিল হয় কিংবা সেবা প্রদান সম্ভব না হয়; সেসব কারণসমূহ বিশ্লেষণপূর্বক যথাযথভাবে ফরম/ছক পূরণ করতে হবে। এক্ষেত্রে, কিছু কিছু বিষয় সকল প্রতিষ্ঠানের জন্য একই রকম হতে পারে এবং কিছু বিষয় আলাদা হতে পারে)
৪. অভিযোগ প্রতিকার ব্যবস্থা (GRS)
সেবা প্রাপ্তিতে অসন্তুষ্ট হলে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার সঙ্গে যোগাযোগ করুন। তার কাছ থেকে সমাধান পাওয়া না গেলে নিম্নোক্ত পদ্ধতিতে যোগাযোগ করে আপনার সমস্যা অবহিত করুন।
| ক্রমিক | কখন যোগাযোগ করবেন | কার সঙ্গে যোগাযোগ করবেন | যোগাযোগের ঠিকানা | নিষ্পত্তির সময়সীমা |
|---|---|---|---|---|
| ১ | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে |
অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা(অনিক)
ড. খান মইনুদ্দিন আল মাহমুদ সোহেল
পরিচালক (মনিটরিং)
|
ভবন নং-২, কক্ষ নং মাউশি অধিদপ্তর বাংলাদেশ, ঢাকা ফোন: 0241053993
ইমেইল: dir-mew@dshe.gov.bd
|
৩০ কর্মদিবস |
| ২ | অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে | আপীল কর্মকর্তা |
অতিরিক্ত সচিব (প্রশাসন ও অর্থ) শিক্ষা মন্ত্রণালয়, ফোন: ২২৩৩৫৬৬৩৬ ইমেইল: addsec_admin@moedu.gov.bd ভবন নং-৬, কক্ষ নং ১৭০৯ বাংলাদেশ ,সচিবালয়, ঢাকা |
২০ কর্মদিবস |
| ৩ | আপীল কর্মকর্তা সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে | মন্ত্রী পরিষদ বিভাগ |
মন্ত্রী পরিষদ বিভাগের অভিযোগ ব্যবস্থাপনা সেল ফোন: +৮৮০২৯৫১৩৪৩৩ |
৬০০ কর্মদিবস |
৫. অধীনস্থ দপ্তরের সিটিজেন চার্টার
- আঞ্চলিক পরিচালকের কার্যালয় মাধ্যমিক ও উচ্চ শিক্ষা অধিদপ্তর, ঢাকা:
- আঞ্চলিক পরিচালকের কার্যালয় মাধ্যমিক ও উচ্চ শিক্ষা অধিদপ্তর, চট্টগ্রাম:
- আঞ্চলিক পরিচালকের কার্যালয় মাধ্যমিক ও উচ্চ শিক্ষা অধিদপ্তর, রাজশাহী:
- আঞ্চলিক পরিচালকের কার্যালয় মাধ্যমিক ও উচ্চ শিক্ষা অধিদপ্তর, খুলনা:
- আঞ্চলিক পরিচালকের কার্যালয় মাধ্যমিক ও উচ্চ শিক্ষা অধিদপ্তর, রংপুর:
- আঞ্চলিক পরিচালকের কার্যালয় মাধ্যমিক ও উচ্চ শিক্ষা অধিদপ্তর, সিলেট:
- আঞ্চলিক পরিচালকের কার্যালয় মাধ্যমিক ও উচ্চ শিক্ষা অধিদপ্তর, বরিশাল:
- আঞ্চলিক পরিচালকের কার্যালয় মাধ্যমিক ও উচ্চ শিক্ষা অধিদপ্তর, কুমিল্লা:
- আঞ্চলিক পরিচালকের কার্যালয় মাধ্যমিক ও উচ্চ শিক্ষা অধিদপ্তর, ময়মনসিংহ: