গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশ সরকার
মাধ্যমিক ও উচ্চ শিক্ষা অধিদপ্তর
বাংলাদেশ, ঢাকা।
সিটিজেন'স চার্টার (Citizen's Charter)
১. ভিশন ও মিশন
ভিশন: সবার জন্য মানসম্মত শিক্ষা।
মিশন: আধুনিক প্রযুক্তিনির্ভর, সমতাভিত্তিক, নৈতিকতাসমৃদ্ধ ও দেশপ্রেমিক দক্ষ জনশক্তি তৈরি।
২. সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি
| ক্রমিক | সেবার নাম | সেবা প্রদানের সময় | সেবা প্রদান পদ্ধতি | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র ও আবেদন ফরম প্রাপ্তিস্থান | সেবামূল্য ও পরিশোধ পদ্ধতি | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা |
|---|---|---|---|---|---|---|
| কলেজ ও প্রশাসন উইং | ||||||
| এইচআরএম | ||||||
| ১ | মাননীয় প্রধানমন্ত্রীর নির্দেশনা ও প্রতিশ্রুতি সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার ভিত্তিতে বাস্তবায়ন অগ্রগতি প্রতিবেদন প্রণয়ন। অভ্যন্তরীণ সেবা | মন্ত্রণালয় কর্তৃক নির্ধারিত সময়ের মধ্যে |
ডি-নথি |
প্রযোজ্য নয় |
প্রযোজ্য নয় | |
| ২ | অধিদপ্তর সংশ্লিষ্ট মাননীয় প্রধানমন্ত্রী কাছে সংসদ সদস্যগণের প্রশ্নোত্তর সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার ভিত্তিতে প্রস্তুতকরণ। অভ্যন্তরীণ সেবা | মন্ত্রণালয় কর্তৃক নির্ধারিত সময়ের মধ্যে |
ডি-নথি |
প্রযোজ্য নয় |
প্রযোজ্য নয় | |
| ৩ | অধিদপ্তর সংশ্লিষ্ট মাননীয় শিক্ষামন্ত্রীর কাছে সংসদ সদস্যগণের প্রশ্নোত্তর সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার ভিত্তিতে প্রস্তুতকরণ। অভ্যন্তরীণ সেবা | মন্ত্রণালয় কর্তৃক নির্ধারিত সময়ের মধ্যে |
ডি-নথি |
প্রযোজ্য নয় |
প্রযোজ্য নয় | |
| ৪ | বিসিএস সাধারণ শিক্ষা ক্যাডারের বিভিন্ন দপ্তর/ প্রতিষ্ঠানে পদ সৃজনের লক্ষ্যে প্রয়োজনীয় তথ্য মন্ত্রণালয়ে প্রেরণ। অভ্যন্তরীণ সেবা | প্রযোজ্য নয় |
ডি-নথি |
প্রযোজ্য নয় |
প্রযোজ্য নয় | |
| ৫ | বিসিএস সাধারণ শিক্ষা ক্যাডারে সৃষ্ট পদসমূহ কম্পোজিশনভুক্তকরণের প্রস্তাব প্রেরণ। অভ্যন্তরীণ সেবা | প্রযোজ্য নয় |
ডি-নথি |
প্রযোজ্য নয় |
প্রযোজ্য নয় | |
| ৬ | মাউশি অধিদপ্তরে ব্যবহৃত গাড়ি ও যন্ত্রপাতিসমূহ TO&E তে অন্তর্ভুক্তির প্রস্তাব প্রেরণ। অভ্যন্তরীণ সেবা | প্রযোজ্য নয় |
ডি-নথি |
প্রযোজ্য নয় |
প্রযোজ্য নয় | |
| ৭ | শিক্ষা ক্যাডারের জন্য সুপারনিউমেরারি পদ সৃজনে প্রস্তাব প্রেরণ। অভ্যন্তরীণ সেবা | প্রযোজ্য নয় |
ডি-নথি |
প্রযোজ্য নয় |
প্রযোজ্য নয় | |
| ৮ | মাউশি অধিদপ্তরের (জনবল কাঠামো) অর্গানোগ্রাম হালনাগাদকরণ। অভ্যন্তরীণ সেবা | প্রযোজ্য নয় |
ডি-নথি |
প্রযোজ্য নয় |
প্রযোজ্য নয় | |
| ৯ | সেসিপ প্রোগ্রামের মাঠ পর্যায়ের জনবলের পদ সৃজন এবং আত্তীকরণ সংক্রান্ত কার্যক্রম সম্পাদন অভ্যন্তরীণ সেবা | প্রযোজ্য নয় |
ডি-নথি |
প্রযোজ্য নয় |
প্রযোজ্য নয় | |
| ১০ | শিক্ষা মন্ত্রণালয় সম্পর্কিত সংসদীয় স্থায়ী কমিটির সিদ্ধান্ত বাস্তবায়ন অগ্রগতি প্রতিবেদন সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার ভিত্তিতে প্রস্তুতকরণ। অভ্যন্তরীণ সেবা | মন্ত্রণালয় কর্তৃক নির্ধারিত সময়ের মধ্যে |
ডি-নথি |
প্রযোজ্য নয় |
প্রযোজ্য নয় | |
| ১১ | অন্যান্য মন্ত্রণালয় সম্পর্কিত সংসদীয় স্থায়ী কমিটির সিদ্ধান্ত বাস্তবায়ন অগ্রগতি প্রতিবেদন প্রস্তুতকরণ। অভ্যন্তরীণ সেবা | মন্ত্রণালয় কর্তৃক নির্ধারিত সময়ের মধ্যে |
ডি-নথি |
প্রযোজ্য নয় |
প্রযোজ্য নয় | |
| ১২ | মাননীয় শিক্ষামন্ত্রী কর্তৃক প্রেরিত অনানুষ্ঠানিক নোট এর বিষয়ে কার্যকর পদক্ষেপ গ্রহণ ও প্রতিবেদন প্রস্তুতকরণ। অভ্যন্তরীণ সেবা | মন্ত্রণালয় কর্তৃক নির্ধারিত সময়ের মধ্যে |
ডি-নথি |
প্রযোজ্য নয় |
প্রযোজ্য নয় | |
| ১৩ | মাউশির জন্য রাজস্ব খাতে পদ সৃজন ও অর্গানোগ্রাম সংশোধন বিষয়ে খসড়া প্রণয়ন ও প্রেরণ। অভ্যন্তরীণ সেবা | প্রযোজ্য নয় |
ডি-নথি |
প্রযোজ্য নয় |
প্রযোজ্য নয় | |
| ১৪ | জেলা প্রশাসক সম্মেলনের সিদ্ধান্ত বাস্তবায়ন অগ্রগতি প্রতিবেদন প্রণয়ন। অভ্যন্তরীণ সেবা | মন্ত্রণালয় কর্তৃক নির্ধারিত সময়ের মধ্যে |
ডি-নথি |
প্রযোজ্য নয় |
প্রযোজ্য নয় | |
| ১৫ | সিটিজেন চার্টার প্রস্তুত ও হালনাগাদ পূর্বক মন্ত্রণালয়ে প্রেরণ। অভ্যন্তরীণ সেবা | মন্ত্রণালয় কর্তৃক নির্ধারিত সময়ের মধ্যে |
ডি-নথি |
প্রযোজ্য নয় |
প্রযোজ্য নয় | |
| ১৬ | ই-ফাইলিং কার্যক্রম বাস্তবায়ন, প্রশিক্ষণ, মনিটরিং ও প্রতিবেদন প্রণয়ন। অভ্যন্তরীণ সেবা | প্রযোজ্য নয় |
ডি-নথি |
প্রযোজ্য নয় |
প্রযোজ্য নয় | |
| ১৭ | মাঠ পর্যায় ও মন্ত্রণালয়ের সাথে GPMS সংশ্লিষ্ট কার্যাদি সম্পাদন। অভ্যন্তরীণ সেবা | মন্ত্রণালয় কর্তৃক নির্ধারিত সময়ের মধ্যে |
ডি-নথি |
প্রযোজ্য নয় |
প্রযোজ্য নয় | |
| ১৮ | দৈনিক পত্রিকায় প্রকাশিত শিক্ষা সংশ্লিষ্ট বিষয়ে মহাপরিচালক মহোদয়ের সদয় দৃষ্টি আকর্ষণ। অভ্যন্তরীণ সেবা | প্রযোজ্য নয় |
ডি-নথি |
প্রযোজ্য নয় |
প্রযোজ্য নয় | |
৩. আপনার কাছে আমাদের প্রত্যাশা
- প্রতিশ্রুত/কাঙ্খিত সেবা প্রাপ্তির লক্ষ্যে করণীয়স্বয়ংসম্পূর্ণ আবেদন জমা প্রদান;
- যথাযথ প্রক্রিয়ায় প্রয়োজনীয় ফিস পরিশোধ করা;
- প্রযোজ্য ক্ষেত্রে মোবাইল মেসেজ/ই-মেইলের নির্দেশনা অনুসরণ করা;
- সাক্ষাতের জন্য ধার্য তারিখে নির্ধারিত সময়ের পূর্বেই উপস্থিত থাকা; এবং
- অনাবশ্যক ফোন/তদবির না করা।
(বি.দ্র. যে সকল কারণে সাধারণত কোন আবেদনপত্র বাতিল হয় কিংবা সেবা প্রদান সম্ভব না হয়; সেসব কারণসমূহ বিশ্লেষণপূর্বক যথাযথভাবে ফরম/ছক পূরণ করতে হবে। এক্ষেত্রে, কিছু কিছু বিষয় সকল প্রতিষ্ঠানের জন্য একই রকম হতে পারে এবং কিছু বিষয় আলাদা হতে পারে)
৪. অভিযোগ প্রতিকার ব্যবস্থা (GRS)
সেবা প্রাপ্তিতে অসন্তুষ্ট হলে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার সঙ্গে যোগাযোগ করুন। তার কাছ থেকে সমাধান পাওয়া না গেলে নিম্নোক্ত পদ্ধতিতে যোগাযোগ করে আপনার সমস্যা অবহিত করুন।
| ক্রমিক | কখন যোগাযোগ করবেন | কার সঙ্গে যোগাযোগ করবেন | যোগাযোগের ঠিকানা | নিষ্পত্তির সময়সীমা |
|---|---|---|---|---|
| ১ | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে |
অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা(অনিক)
ড. খান মইনুদ্দিন আল মাহমুদ সোহেল
পরিচালক (মনিটরিং)
|
ভবন নং-২, কক্ষ নং মাউশি অধিদপ্তর বাংলাদেশ, ঢাকা ফোন: 0241053993
ইমেইল: dir-mew@dshe.gov.bd
|
৩০ কর্মদিবস |
| ২ | অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে | আপীল কর্মকর্তা |
অতিরিক্ত সচিব (প্রশাসন ও অর্থ) শিক্ষা মন্ত্রণালয়, ফোন: ২২৩৩৫৬৬৩৬ ইমেইল: addsec_admin@moedu.gov.bd ভবন নং-৬, কক্ষ নং ১৭০৯ বাংলাদেশ ,সচিবালয়, ঢাকা |
২০ কর্মদিবস |
| ৩ | আপীল কর্মকর্তা সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে | মন্ত্রী পরিষদ বিভাগ |
মন্ত্রী পরিষদ বিভাগের অভিযোগ ব্যবস্থাপনা সেল ফোন: +৮৮০২৯৫১৩৪৩৩ |
৬০০ কর্মদিবস |
৫. অধীনস্থ দপ্তরের সিটিজেন চার্টার
- আঞ্চলিক পরিচালকের কার্যালয় মাধ্যমিক ও উচ্চ শিক্ষা অধিদপ্তর, ঢাকা:
- আঞ্চলিক পরিচালকের কার্যালয় মাধ্যমিক ও উচ্চ শিক্ষা অধিদপ্তর, চট্টগ্রাম:
- আঞ্চলিক পরিচালকের কার্যালয় মাধ্যমিক ও উচ্চ শিক্ষা অধিদপ্তর, রাজশাহী:
- আঞ্চলিক পরিচালকের কার্যালয় মাধ্যমিক ও উচ্চ শিক্ষা অধিদপ্তর, খুলনা:
- আঞ্চলিক পরিচালকের কার্যালয় মাধ্যমিক ও উচ্চ শিক্ষা অধিদপ্তর, রংপুর:
- আঞ্চলিক পরিচালকের কার্যালয় মাধ্যমিক ও উচ্চ শিক্ষা অধিদপ্তর, সিলেট:
- আঞ্চলিক পরিচালকের কার্যালয় মাধ্যমিক ও উচ্চ শিক্ষা অধিদপ্তর, বরিশাল:
- আঞ্চলিক পরিচালকের কার্যালয় মাধ্যমিক ও উচ্চ শিক্ষা অধিদপ্তর, কুমিল্লা:
- আঞ্চলিক পরিচালকের কার্যালয় মাধ্যমিক ও উচ্চ শিক্ষা অধিদপ্তর, ময়মনসিংহ: