গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশ সরকার
মাধ্যমিক ও উচ্চ শিক্ষা অধিদপ্তর
বাংলাদেশ, ঢাকা।
সিটিজেন'স চার্টার (Citizen's Charter)
১. ভিশন ও মিশন
ভিশন: সবার জন্য মানসম্মত শিক্ষা।
মিশন: আধুনিক প্রযুক্তিনির্ভর, সমতাভিত্তিক, নৈতিকতাসমৃদ্ধ ও দেশপ্রেমিক দক্ষ জনশক্তি তৈরি।
২. সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি
| ক্রমিক | সেবার নাম | সেবা প্রদানের সময় | সেবা প্রদান পদ্ধতি | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র ও আবেদন ফরম প্রাপ্তিস্থান | সেবামূল্য ও পরিশোধ পদ্ধতি | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা |
|---|---|---|---|---|---|---|
| কলেজ ও প্রশাসন উইং | ||||||
| সরকারি কলেজ | ||||||
| ১ | বিদেশ ভ্রমণ প্রাতিষ্ঠানিক সেবা | ১৪ কর্মদিবস |
প্রভাষক ও সহকারী অধ্যাপকদের আবেদন প্রাপ্তির পর চূড়ান্ত অনুমোদন এবং সহযোগী অধ্যাপক ও অধ্যাপকদের আবেদন চূড়ান্ত অনুমোদনের জন্য মন্ত্রণালয়ে প্রেরণ |
প্রাপ্তিস্থানঃ www.dshe.gov.bd ওয়েবসাইটে পাওয়া যাবে।. |
প্রযোজ্য নয় | |
| ২ | চিকিৎসাজনিত ছুটি প্রাতিষ্ঠানিক সেবা | ১৪ কর্মদিবস |
প্রার্থিত ছুটি ৯০ দিনের কম হলে ১৪ দিন এবং তদুর্দ্ধ হলে ১০ দিবসের মধ্যে চূড়ান্ত অনুমোদনের জন্য মন্ত্রণালয়ে প্রেরণ |
প্রাপ্তিস্থানঃ www.dshe.gov.bd ওয়েবসাইটে পাওয়া যাবে। |
প্রযোজ্য নয় | |
| ৩ | চাকরি হতে অব্যাহতি প্রাতিষ্ঠানিক সেবা | ১৪ কর্মদিবস |
আবেদন প্রাপ্তির পর চূড়ান্ত অনুমোদনের জন্য মন্ত্রণালয়ে প্রেরণ |
প্রাপ্তিস্থানঃ www.dshe.gov.bd ওয়েবসাইটে পাওয়া যাবে। |
প্রযোজ্য নয় | |
| ৪ | প্রতীক্ষা ছুটি প্রাতিষ্ঠানিক সেবা | ১৪ কর্মদিবস |
আবেদন প্রাপ্তির পর চূড়ান্ত অনুমোদনের জন্য মন্ত্রণালয়ে প্রেরণ |
প্রাপ্তিস্থানঃ www.dshe.gov.bd ওয়েবসাইটে পাওয়া যাবে। |
প্রযোজ্য নয় | |
| ৫ | গাড়ি / জমি/ফ্ল্যাট ক্রয় প্রাতিষ্ঠানিক সেবা | ১৪ কর্মদিবস |
আবেদন প্রাপ্তির পর চূড়ান্ত অনুমোদনের জন্য মন্ত্রণালয়ে প্রেরণ |
প্রাপ্তিস্থানঃ www.dshe.gov.bd ওয়েবসাইটে পাওয়া যাবে। |
প্রযোজ্য নয় | |
| ৬ | ১০% কোটায় আবেদন প্রাতিষ্ঠানিক সেবা | ১৪ কর্মদিবস |
আবেদন প্রাপ্তির পর চূড়ান্ত অনুমোদনের জন্য মন্ত্রণালয়ে প্রেরণ |
প্রাপ্তিস্থানঃ www.dshe.gov.bd ওয়েবসাইটে পাওয়া যাবে। |
প্রযোজ্য নয় | |
| ৭ | অন্য প্রতিষ্ঠানে চাকরির জন্য আবেদন প্রাতিষ্ঠানিক সেবা | ১৪ কর্মদিবস |
আবেদন প্রাপ্তির পর চূড়ান্ত অনুমোদনের জন্য মন্ত্রণালয়ে প্রেরণ |
প্রাপ্তিস্থানঃ www.dshe.gov.bd ওয়েবসাইটে পাওয়া যাবে। |
প্রযোজ্য নয় | |
| ৮ | লিয়েন প্রাতিষ্ঠানিক সেবা | ১৪ কর্মদিবস |
আবেদন প্রাপ্তির পর চূড়ান্ত অনুমোদনের জন্য মন্ত্রণালয়ে প্রেরণ |
প্রাপ্তিস্থানঃ www.dshe.gov.bd ওয়েবসাইটে পাওয়া যাবে। |
প্রযোজ্য নয় | |
| ৯ | চাকুরী নিয়মিতকরণ প্রাতিষ্ঠানিক সেবা | ১৪ কর্মদিবস |
আবেদন প্রাপ্তির পর চূড়ান্ত অনুমোদনের জন্য মন্ত্রণালয়ে প্রেরণ |
প্রাপ্তিস্থানঃ www.dshe.gov.bd ওয়েবসাইটে পাওয়া যাবে। |
প্রযোজ্য নয় | |
| ১০ | চাকরি স্থায়ীকরণ প্রাতিষ্ঠানিক সেবা | ১৪ কর্মদিবস |
আবেদন প্রাপ্তির পর চূড়ান্ত অনুমোদনের জন্য মন্ত্রণালয়ে প্রেরণ |
প্রাপ্তিস্থানঃ www.dshe.gov.bd ওয়েবসাইটে পাওয়া যাবে। |
প্রযোজ্য নয় | |
| ১১ | জ্যেষ্ঠতা /ধারাবাহিকতা সংরক্ষণ প্রাতিষ্ঠানিক সেবা | ১৪ কর্মদিবস |
আবেদন প্রাপ্তির পর চূড়ান্ত অনুমোদনের জন্য মন্ত্রণালয়ে প্রেরণ |
প্রাপ্তিস্থানঃ www.dshe.gov.bd ওয়েবসাইটে পাওয়া যাবে। |
প্রযোজ্য নয় | |
| ১২ | বিভাগীয় পরীক্ষায় অংশগ্রহণ প্রাতিষ্ঠানিক সেবা | নির্ধারিত সময় |
পিএসসি কর্তৃক প্রেরণ |
প্রাপ্তিস্থানঃ www.dshe.gov.bd ওয়েবসাইটে পাওয়া যাবে। |
প্রযোজ্য নয় | |
| ১৩ | সিনিয়র স্কেল পদোন্নতি পরীক্ষায় অংশগ্রহণ প্রাতিষ্ঠানিক সেবা | নির্ধারিত সময় |
পিএসসি কর্তৃক প্রেরণ |
প্রাপ্তিস্থানঃ www.dshe.gov.bd ওয়েবসাইটে পাওয়া যাবে। |
প্রযোজ্য নয় | |
| ১৪ | সিলেকশন গ্রেড/টাইম স্কেল/উচ্চতর গ্রেড প্রাতিষ্ঠানিক সেবা | ১৪ কর্মদিবস |
আবেদন প্রাপ্তির পর চূড়ান্ত অনুমোদনের জন্য মন্ত্রণালয়ে প্রেরণ |
প্রাপ্তিস্থানঃ www.dshe.gov.bd ওয়েবসাইটে পাওয়া যাবে। |
প্রযোজ্য নয় | |
| ১৫ | বিভাগীয় মামলা প্রাতিষ্ঠানিক সেবা | ১৪ কর্মদিবস |
আবেদন প্রাপ্তির পর চূড়ান্ত অনুমোদনের জন্য মন্ত্রণালয়ে প্রেরণ |
প্রাপ্তিস্থানঃ www.dshe.gov.bd ওয়েবসাইটে পাওয়া যাবে। |
প্রযোজ্য নয় | |
| ১৬ | নাম সংশোধন প্রাতিষ্ঠানিক সেবা | কর্মদিবস |
আবেদন প্রাপ্তির পর চূড়ান্ত অনুমোদনের জন্য মন্ত্রণালয়ে প্রেরণ |
প্রাপ্তিস্থানঃ www.dshe.gov.bd ওয়েবসাইটে পাওয়া যাবে। |
প্রযোজ্য নয় | |
| ১৭ | মঞ্জুরীকৃত ছুটি বাতিল প্রাতিষ্ঠানিক সেবা | ১৪ কর্মদিবস |
আবেদন প্রাপ্তির পর চূড়ান্ত অনুমোদনের জন্য মন্ত্রণালয়ে প্রেরণ |
(নির্ধারিত মঞ্জুরীকৃত ছুটির চেয়ে কম ছুটি ভোগের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য) প্রাপ্তিস্থানঃ www.dshe.gov.bd ওয়েবসাইটে পাওয়া যাবে। |
প্রযোজ্য নয় | |
| ১৮ | মঞ্জুরীকৃত ছুটি বর্ধিতকরণ প্রাতিষ্ঠানিক সেবা | ১৪ কর্মদিবস |
আবেদন প্রাপ্তির পর চূড়ান্ত অনুমোদনের জন্য মন্ত্রণালয়ে প্রেরণ |
প্রাপ্তিস্থানঃ www.dshe.gov.bd ওয়েবসাইটে পাওয়া যাবে। |
প্রযোজ্য নয় | |
| ১৯ | বিসিএস পরীক্ষায় অংশ (মৌখিক) গ্রহণের অনুমতির আবেদন প্রাতিষ্ঠানিক সেবা | ১৪ কর্মদিবস |
আবেদন প্রাপ্তির পর চূড়ান্ত অনুমোদনের জন্য মন্ত্রণালয়ে প্রেরণ |
প্রাপ্তিস্থানঃ www.dshe.gov.bd ওয়েবসাইটে পাওয়া যাবে। |
প্রযোজ্য নয় | |
| ২০ | বেতন সমতাকরণ প্রাতিষ্ঠানিক সেবা | ১৪ কর্মদিবস |
আবেদন প্রাপ্তির পর চূড়ান্ত অনুমোদনের জন্য মন্ত্রণালয়ে প্রেরণ |
প্রাপ্তিস্থানঃ www.dshe.gov.bd ওয়েবসাইটে পাওয়া যাবে। |
প্রযোজ্য নয় | |
| ২১ | গাড়ি/জমি /ফ্ল্যাট ক্রয় প্রাতিষ্ঠানিক সেবা | ১৪ কর্মদিবস |
আবেদন প্রাপ্তির পর চূড়ান্ত অনুমোদনের জন্য মন্ত্রণালয়ে প্রেরণ |
সত্যায়িত প্রাপ্তিস্থানঃ www.dshe.gov.bd ওয়েবসাইটে পাওয়া যাবে। |
প্রযোজ্য নয় | |
| ২২ | কোর্স খোলার অনুমতি প্রাতিষ্ঠানিক সেবা | ১৪ কর্মদিবস |
আবেদন প্রাপ্তির পর চূড়ান্ত অনুমোদনের জন্য মন্ত্রণালয়ে প্রেরণ |
প্রাপ্তিস্থানঃ www.dshe.gov.bd ওয়েবসাইটে পাওয়া যাবে। |
প্রযোজ্য নয় | |
| ২৩ | নতুন পদ সৃষ্টি প্রাতিষ্ঠানিক সেবা | ১৪ কর্মদিবস |
আবেদন প্রাপ্তির পর চূড়ান্ত অনুমোদনের জন্য মন্ত্রণালয়ে প্রেরণ |
প্রাপ্তিস্থানঃ www.dshe.gov.bd ওয়েবসাইটে পাওয়া যাবে। |
প্রযোজ্য নয় | |
| ২৪ | অস্থায়ী পদ স্থায়ীকরণ প্রাতিষ্ঠানিক সেবা | ১৪ কর্মদিবস |
আবেদন প্রাপ্তির পর চূড়ান্ত অনুমোদনের জন্য মন্ত্রণালয়ে প্রেরণ |
প্রাপ্তিস্থানঃ www.dshe.gov.bd ওয়েবসাইটে পাওয়া যাবে। |
প্রযোজ্য নয় | |
| ২৫ | অস্থায়ী পদ স্থায়ীকরণ প্রাতিষ্ঠানিক সেবা | ১৪ কর্মদিবস |
আবেদন প্রাপ্তির পর চূড়ান্ত অনুমোদনের জন্য মন্ত্রণালয়ে প্রেরণ |
প্রাপ্তিস্থানঃ www.dshe.gov.bd ওয়েবসাইটে পাওয়া যাবে। |
প্রযোজ্য নয় | |
| ২৬ | গাছকাটা,ভবন, পরিত্যাক্ত ঘোষণা, ভূমি ও পুকুর লিজ অধিগ্রহণ ইত্যাদি প্রাতিষ্ঠানিক সেবা | ১৪ কর্মদিবস |
আবেদন প্রাপ্তির পর চূড়ান্ত অনুমোদনের জন্য মন্ত্রণালয়ে প্রেরণ |
পরিপত্র অনুযায়ী |
প্রযোজ্য নয় | |
| ২৭ | কলেজ সরকারিকরণ প্রাতিষ্ঠানিক সেবা | ১৪ কর্মদিবস |
আবেদন প্রাপ্তির পর চূড়ান্ত অনুমোদনের জন্য মন্ত্রণালয়ে প্রেরণ |
পরিপত্র অনুযায়ী |
প্রযোজ্য নয় | |
| ২৮ | বিভিন্ন বিশ্ববিদ্যালয়ে চাকুরীর আবেদন অগ্রায়ন প্রাতিষ্ঠানিক সেবা | ১৪ কর্মদিবস |
আবেদন প্রাপ্তির পর চূড়ান্ত অনুমোদনের জন্য মন্ত্রণালয়ে প্রেরণ |
প্রাপ্তিস্থানঃ www.dshe.gov.bd ওয়েবসাইটে পাওয়া যাবে। |
প্রযোজ্য নয় | |
| ১ | আর্থিক ক্ষমতা প্রদান অভ্যন্তরীণ সেবা | ১৪ কর্মদিবস |
মাধ্যমিক ও উচ্চ শিক্ষা অধিদপ্তরের সংশ্লিষ্ট শাখা |
প্রাপ্তিস্থানঃ www.dshe.gov.bd ওয়েবসাইটে পাওয়া যাবে। |
প্রযোজ্য নয় | |
| ২ | পাঠদানের জন্য অতিরিক্ত দায়িত্ব পালনের অনুমতি অভ্যন্তরীণ সেবা | ১৪ কর্মদিবস |
মাধ্যমিক ও উচ্চ শিক্ষা অধিদপ্তরের সংশ্লিষ্ট শাখা |
প্রাপ্তিস্থানঃ www.dshe.gov.bd ওয়েবসাইটে পাওয়া যাবে। |
প্রযোজ্য নয় | |
| ৩ | মাতৃত্বকালীন ছুটি অভ্যন্তরীণ সেবা | ১৪ কর্মদিবস |
মাধ্যমিক ও উচ্চ শিক্ষা অধিদপ্তরের সংশ্লিষ্ট শাখা |
প্রাপ্তিস্থানঃ www.dshe.gov.bd ওয়েবসাইটে পাওয়া যাবে। |
প্রযোজ্য নয় | |
| ৪ | পাসপোর্ট এর জন্য এনওসি অভ্যন্তরীণ সেবা | ১৪ কর্মদিবস |
মাধ্যমিক ও উচ্চ শিক্ষা অধিদপ্তরের সংশ্লিষ্ট শাখা |
প্রাপ্তিস্থানঃ www.dshe.gov.bd ওয়েবসাইটে পাওয়া যাবে। |
প্রযোজ্য নয় | |
| ৫ | অগ্রীম বর্ধিত বেতন অভ্যন্তরীণ সেবা | ১৪ কর্মদিবস |
মাধ্যমিক ও উচ্চ শিক্ষা অধিদপ্তরের সংশ্লিষ্ট শাখা |
প্রাপ্তিস্থানঃ www.dshe.gov.bd ওয়েবসাইটে পাওয়া যাবে। |
প্রযোজ্য নয় | |
| ৬ | ডিটেনশন অভ্যন্তরীণ সেবা | ১৪ কর্মদিবস |
মাধ্যমিক ও উচ্চ শিক্ষা অধিদপ্তরের সংশ্লিষ্ট শাখা |
প্রাপ্তিস্থানঃ www.dshe.gov.bd ওয়েবসাইটে পাওয়া যাবে। |
প্রযোজ্য নয় | |
| ৭ | জ্যেষ্ঠতা নির্ধারণ অভ্যন্তরীণ সেবা | ১৪ কর্মদিবস |
মাধ্যমিক ও উচ্চ শিক্ষা অধিদপ্তরের সংশ্লিষ্ট শাখা |
প্রাপ্তিস্থানঃ www.dshe.gov.bd ওয়েবসাইটে পাওয়া যাবে। |
প্রযোজ্য নয় | |
| ৮ | আইডি নম্বর প্রদান অভ্যন্তরীণ সেবা | ১৪ কর্মদিবস |
মাধ্যমিক ও উচ্চ শিক্ষা অধিদপ্তরের ইএমআইএস শাখা |
প্রাপ্তিস্থানঃ www.dshe.gov.bd ওয়েবসাইটে পাওয়া যাবে। |
প্রযোজ্য নয় | |
৩. আপনার কাছে আমাদের প্রত্যাশা
- প্রতিশ্রুত/কাঙ্খিত সেবা প্রাপ্তির লক্ষ্যে করণীয়স্বয়ংসম্পূর্ণ আবেদন জমা প্রদান;
- যথাযথ প্রক্রিয়ায় প্রয়োজনীয় ফিস পরিশোধ করা;
- প্রযোজ্য ক্ষেত্রে মোবাইল মেসেজ/ই-মেইলের নির্দেশনা অনুসরণ করা;
- সাক্ষাতের জন্য ধার্য তারিখে নির্ধারিত সময়ের পূর্বেই উপস্থিত থাকা; এবং
- অনাবশ্যক ফোন/তদবির না করা।
(বি.দ্র. যে সকল কারণে সাধারণত কোন আবেদনপত্র বাতিল হয় কিংবা সেবা প্রদান সম্ভব না হয়; সেসব কারণসমূহ বিশ্লেষণপূর্বক যথাযথভাবে ফরম/ছক পূরণ করতে হবে। এক্ষেত্রে, কিছু কিছু বিষয় সকল প্রতিষ্ঠানের জন্য একই রকম হতে পারে এবং কিছু বিষয় আলাদা হতে পারে)
৪. অভিযোগ প্রতিকার ব্যবস্থা (GRS)
সেবা প্রাপ্তিতে অসন্তুষ্ট হলে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার সঙ্গে যোগাযোগ করুন। তার কাছ থেকে সমাধান পাওয়া না গেলে নিম্নোক্ত পদ্ধতিতে যোগাযোগ করে আপনার সমস্যা অবহিত করুন।
| ক্রমিক | কখন যোগাযোগ করবেন | কার সঙ্গে যোগাযোগ করবেন | যোগাযোগের ঠিকানা | নিষ্পত্তির সময়সীমা |
|---|---|---|---|---|
| ১ | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে |
অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা(অনিক)
ড. খান মইনুদ্দিন আল মাহমুদ সোহেল
পরিচালক (মনিটরিং)
|
ভবন নং-২, কক্ষ নং মাউশি অধিদপ্তর বাংলাদেশ, ঢাকা ফোন: 0241053993
ইমেইল: dir-mew@dshe.gov.bd
|
৩০ কর্মদিবস |
| ২ | অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে | আপীল কর্মকর্তা |
অতিরিক্ত সচিব (প্রশাসন ও অর্থ) শিক্ষা মন্ত্রণালয়, ফোন: ২২৩৩৫৬৬৩৬ ইমেইল: addsec_admin@moedu.gov.bd ভবন নং-৬, কক্ষ নং ১৭০৯ বাংলাদেশ ,সচিবালয়, ঢাকা |
২০ কর্মদিবস |
| ৩ | আপীল কর্মকর্তা সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে | মন্ত্রী পরিষদ বিভাগ |
মন্ত্রী পরিষদ বিভাগের অভিযোগ ব্যবস্থাপনা সেল ফোন: +৮৮০২৯৫১৩৪৩৩ |
৬০০ কর্মদিবস |
৫. অধীনস্থ দপ্তরের সিটিজেন চার্টার
- আঞ্চলিক পরিচালকের কার্যালয় মাধ্যমিক ও উচ্চ শিক্ষা অধিদপ্তর, ঢাকা:
- আঞ্চলিক পরিচালকের কার্যালয় মাধ্যমিক ও উচ্চ শিক্ষা অধিদপ্তর, চট্টগ্রাম:
- আঞ্চলিক পরিচালকের কার্যালয় মাধ্যমিক ও উচ্চ শিক্ষা অধিদপ্তর, রাজশাহী:
- আঞ্চলিক পরিচালকের কার্যালয় মাধ্যমিক ও উচ্চ শিক্ষা অধিদপ্তর, খুলনা:
- আঞ্চলিক পরিচালকের কার্যালয় মাধ্যমিক ও উচ্চ শিক্ষা অধিদপ্তর, রংপুর:
- আঞ্চলিক পরিচালকের কার্যালয় মাধ্যমিক ও উচ্চ শিক্ষা অধিদপ্তর, সিলেট:
- আঞ্চলিক পরিচালকের কার্যালয় মাধ্যমিক ও উচ্চ শিক্ষা অধিদপ্তর, বরিশাল:
- আঞ্চলিক পরিচালকের কার্যালয় মাধ্যমিক ও উচ্চ শিক্ষা অধিদপ্তর, কুমিল্লা:
- আঞ্চলিক পরিচালকের কার্যালয় মাধ্যমিক ও উচ্চ শিক্ষা অধিদপ্তর, ময়মনসিংহ: