গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশ সরকার
মাধ্যমিক ও উচ্চ শিক্ষা অধিদপ্তর
বাংলাদেশ, ঢাকা।
সিটিজেন'স চার্টার (Citizen's Charter)
১. ভিশন ও মিশন
ভিশন: সবার জন্য মানসম্মত শিক্ষা।
মিশন: আধুনিক প্রযুক্তিনির্ভর, সমতাভিত্তিক, নৈতিকতাসমৃদ্ধ ও দেশপ্রেমিক দক্ষ জনশক্তি তৈরি।
২. সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি
| ক্রমিক | সেবার নাম | সেবা প্রদানের সময় | সেবা প্রদান পদ্ধতি | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র ও আবেদন ফরম প্রাপ্তিস্থান | সেবামূল্য ও পরিশোধ পদ্ধতি | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা |
|---|---|---|---|---|---|---|
| পরিকল্পনা ও উন্নয়ন উইং | ||||||
| একিউএইউ (চলমান) | ||||||
| ২ | প্রকল্প গ্রহণের জন্য প্রাথমিক ধারণাপত্র প্রণয়ন উর্ধ্ধতন কর্তৃপক্ষের নির্দেশনা মোতাবেক প্রকল্পের প্রাথমিক ধারণাপত্র প্রণয়ন, অনুমোদন সাপেক্ষে মন্ত্রণালয়ে প্রেরণ প্রাতিষ্ঠানিক সেবা | গবেষণা কর্মকর্তা-০৫দিন সহকারি পরিচালক-০৫দিন উপ পরিচালক-০২দিন পরিচালক-০২দিন মহা পরিচালক-০১দিন |
প্রযোজ্য নয় |
শিক্ষা মন্ত্রণালয়ের মাধ্যমিক ও উচ্চ শিক্ষা বিভাগ হতে মাউশি অধিদপ্তরে নির্দেশনা প্রদান /পত্র প্রাপ্তি। |
প্রযোজ্য নয় | |
| ৩ | উর্ধ্ধতন কর্তৃপক্ষের নির্দেশনা মোতাবেক শিক্ষা খাতের উন্নয়নের লক্ষ্যে ইউ এন এর বিভিন্ন সংস্থাসহ INGO/NGO সমূহের সাথে যোগাযোগ / প্রস্তাব প্রক্রিয়াকরণ মতামত প্রদান ও যথাযথ ব্যবস্থাগ্রহণ প্রাতিষ্ঠানিক সেবা | গবেষণা কর্মকর্তা-০৫দিন সহকারি পরিচালক-০৫দিন উপ পরিচালক-০২দিন পরিচালক-০২দিন মহা পরিচালক-০১দিন |
প্রযোজ্য নয় |
— | প্রযোজ্য নয় | |
| ৪ | অঞ্চলভিত্তিক PBM বাস্তবায়ন কার্যক্রম পরিচালনা: অঞ্চলের নাম: ঢাকা ও রংপুর প্রাতিষ্ঠানিক সেবা | ১ জানুয়ারি-৩১ ডিসেম্বর |
প্রযোজ্য নয় |
|
প্রযোজ্য নয় | |
| ৫ | অঞ্চলভিত্তিক PBM বাস্তবায়ন এবং একাডেমিক সুপারভিশন কার্যক্রম পরিচালনা: অঞ্চলের নাম: চট্টগ্রাম, রাজশাহী ও ময়মনসিংহ প্রাতিষ্ঠানিক সেবা | ১ জানুয়ারি-৩১ ডিসেম্বর |
প্রযোজ্য নয় |
|
প্রযোজ্য নয় |
বিকল্প কর্মকর্তা
শূন্য
সহকারী প্রোগ্রামার (একিউএইউ)
কক্ষ: ৬০৯
ফোন: 01766-364829
ইমেইল: misproblem23@gmail.com
|
| ৬ | অঞ্চলভিত্তিক PBM বাস্তবায়ন এবং একাডেমিক সুপারভিশন কার্যক্রম পরিচালনা: অঞ্চলের নাম: সিলেট, কুমিল্লা ও বরিশাল প্রাতিষ্ঠানিক সেবা | ১ জানুয়ারি-৩১ ডিসেম্বর |
প্রযোজ্য নয় |
|
প্রযোজ্য নয় | |
| ৭ | PBM উপকরণসমূহের সফটকপি (প্রধান শিক্ষকের রেজিস্টার, শিক্ষকের ডায়েরি) ব্যবহার কার্যক্রম মনিটরিং মাঠ পর্যায়ের কর্মকর্তাদের মাধ্যমে মাধ্যমিক বিদ্যালয়সমূহে সফটকপি ব্যবহারের তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও পরিবীক্ষণ প্রাতিষ্ঠানিক সেবা | ১ জানুয়ারি- ৩১ ডিসেম্বর |
প্রযোজ্য নয় |
(১) উপজেলা মাধ্যমিক শিক্ষা অফিস, জেলা শিক্ষা অফিস এবং আঞ্চলিক অফিসে প্রেরিত নির্ধারিত ছক ও পত্রাদি |
প্রযোজ্য নয় | |
| ৮ | অঞ্চল ও জেলাভিত্তিক কর্মশালার আয়োজন প্রাতিষ্ঠানিক সেবা | সেসিপ কর্তৃক বাজেট বরাদ্দ পাওয়ার পর সর্বোচ্চ সময়সীমা-১৫ দিন |
প্রযোজ্য নয় |
|
প্রযোজ্য নয় | |
| ৯ | ISAS এর সময়াবদ্ধ পরিকল্পনা প্রণয়ন ও মাঠ পর্যায়ে প্রেরণ। প্রাতিষ্ঠানিক সেবা | ৩১ ডিসেম্বর |
প্রযোজ্য নয় |
|
প্রযোজ্য নয় | |
| ১০ | মাঠ পর্যায়ে ISAS কার্যক্রম সুপারভিশন প্রাতিষ্ঠানিক সেবা | ১ ফেব্রুয়ারি-১মার্চ |
প্রযোজ্য নয় |
|
প্রযোজ্য নয় |
শূন্য
গবেষণা কর্মকর্তা (৪)
|
| ১১ | মাঠ পর্যায়ে ISAS কার্যক্রম সুপারভিশন প্রাতিষ্ঠানিক সেবা | ১ ফেব্রুয়ারি-১মার্চ |
প্রযোজ্য নয় |
|
প্রযোজ্য নয় |
বিকল্প কর্মকর্তা
শূন্য
গবেষণা কর্মকর্তা (৪)
|
| ১২ | মাঠ পর্যায়ে ISAS কার্যক্রম সুপারভিশন প্রাতিষ্ঠানিক সেবা | ১ ফেব্রুয়ারি-১মার্চ |
প্রযোজ্য নয় |
|
প্রযোজ্য নয় | |
| ১৩ | আঞ্চলিক ISAS প্রতিবেদন প্রাতিষ্ঠানিক সেবা | ৩০ এপ্রিল |
প্রযোজ্য নয় |
(১) নির্দেশনামূলক পত্র ও নির্ধারিত ছক |
প্রযোজ্য নয় | |
| ১৪ | ISAS প্রতিবেদন প্রণয়ন প্রাতিষ্ঠানিক সেবা | ৩১ মে |
প্রযোজ্য নয় |
|
প্রযোজ্য নয় | |
| ১৫ | ISAS খসড়া প্রতিবেদন চূড়ান্তকরণে জাতীয় কর্মশালা আয়োজন প্রাতিষ্ঠানিক সেবা | ১৫ জুন |
প্রযোজ্য নয় |
(১) সময়সূচি, জারিকৃত পত্র, কার্ড |
প্রযোজ্য নয় | |
| ১৬ | ISAS প্রতিবেদন চূড়ান্তকরণের পর মুদ্রণের জন্য প্রকিউরমেন্ট উইং এ চাহিদা ও বিতরণ সংক্রান্ত তথ্যাদি প্রেরণ এবং মুদ্রণকৃত ISAS প্রতিবেদন সংশ্লিষ্ট দপ্তরসমূহে বিতরণ কার্যক্রম সুপারভিশন প্রাতিষ্ঠানিক সেবা | জুন-জুলাই |
প্রযোজ্য নয় |
(১) মুদ্রণের জন্য প্রকিউরমেন্ট উইং এ প্রেরিত চাহিদা পত্র ও সংশ্লিষ্ট অন্যান্য পত্রাদি
|
প্রযোজ্য নয় | |
| ১৭ | ISAS প্রতিবেদনের ভিত্তিতে ক্যাটাগরিভিত্তিক বিদ্যালয়ের তালিকা মাউশি অধিদপ্তর ও সেসিপের ওয়েবসাইটে আপলোড প্রাতিষ্ঠানিক সেবা | আগস্ট-সেপ্টেম্বর |
প্রযোজ্য নয় |
|
প্রযোজ্য নয় | |
| ১৮ | মাধ্যমিক বিদ্যালয়সমূহে PBM কার্যক্রম পরিদর্শন প্রাতিষ্ঠানিক সেবা | ১ জানুয়ারি-৩১ ডিসেম্বর কর্মপরিকল্পনার নির্ধারিত সময়সীমা |
প্রযোজ্য নয় |
|
প্রযোজ্য নয় |
বিকল্প কর্মকর্তা
শূন্য
গবেষণা কর্মকর্তা (৪)
|
৩. আপনার কাছে আমাদের প্রত্যাশা
- প্রতিশ্রুত/কাঙ্খিত সেবা প্রাপ্তির লক্ষ্যে করণীয়স্বয়ংসম্পূর্ণ আবেদন জমা প্রদান;
- যথাযথ প্রক্রিয়ায় প্রয়োজনীয় ফিস পরিশোধ করা;
- প্রযোজ্য ক্ষেত্রে মোবাইল মেসেজ/ই-মেইলের নির্দেশনা অনুসরণ করা;
- সাক্ষাতের জন্য ধার্য তারিখে নির্ধারিত সময়ের পূর্বেই উপস্থিত থাকা; এবং
- অনাবশ্যক ফোন/তদবির না করা।
(বি.দ্র. যে সকল কারণে সাধারণত কোন আবেদনপত্র বাতিল হয় কিংবা সেবা প্রদান সম্ভব না হয়; সেসব কারণসমূহ বিশ্লেষণপূর্বক যথাযথভাবে ফরম/ছক পূরণ করতে হবে। এক্ষেত্রে, কিছু কিছু বিষয় সকল প্রতিষ্ঠানের জন্য একই রকম হতে পারে এবং কিছু বিষয় আলাদা হতে পারে)
৪. অভিযোগ প্রতিকার ব্যবস্থা (GRS)
সেবা প্রাপ্তিতে অসন্তুষ্ট হলে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার সঙ্গে যোগাযোগ করুন। তার কাছ থেকে সমাধান পাওয়া না গেলে নিম্নোক্ত পদ্ধতিতে যোগাযোগ করে আপনার সমস্যা অবহিত করুন।
| ক্রমিক | কখন যোগাযোগ করবেন | কার সঙ্গে যোগাযোগ করবেন | যোগাযোগের ঠিকানা | নিষ্পত্তির সময়সীমা |
|---|---|---|---|---|
| ১ | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে |
অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা(অনিক)
ড. খান মইনুদ্দিন আল মাহমুদ সোহেল
পরিচালক (মনিটরিং)
|
ভবন নং-২, কক্ষ নং মাউশি অধিদপ্তর বাংলাদেশ, ঢাকা ফোন: 0241053993
ইমেইল: dir-mew@dshe.gov.bd
|
৩০ কর্মদিবস |
| ২ | অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে | আপীল কর্মকর্তা |
অতিরিক্ত সচিব (প্রশাসন ও অর্থ) শিক্ষা মন্ত্রণালয়, ফোন: ২২৩৩৫৬৬৩৬ ইমেইল: addsec_admin@moedu.gov.bd ভবন নং-৬, কক্ষ নং ১৭০৯ বাংলাদেশ ,সচিবালয়, ঢাকা |
২০ কর্মদিবস |
| ৩ | আপীল কর্মকর্তা সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে | মন্ত্রী পরিষদ বিভাগ |
মন্ত্রী পরিষদ বিভাগের অভিযোগ ব্যবস্থাপনা সেল ফোন: +৮৮০২৯৫১৩৪৩৩ |
৬০০ কর্মদিবস |
৫. অধীনস্থ দপ্তরের সিটিজেন চার্টার
- আঞ্চলিক পরিচালকের কার্যালয় মাধ্যমিক ও উচ্চ শিক্ষা অধিদপ্তর, ঢাকা:
- আঞ্চলিক পরিচালকের কার্যালয় মাধ্যমিক ও উচ্চ শিক্ষা অধিদপ্তর, চট্টগ্রাম:
- আঞ্চলিক পরিচালকের কার্যালয় মাধ্যমিক ও উচ্চ শিক্ষা অধিদপ্তর, রাজশাহী:
- আঞ্চলিক পরিচালকের কার্যালয় মাধ্যমিক ও উচ্চ শিক্ষা অধিদপ্তর, খুলনা:
- আঞ্চলিক পরিচালকের কার্যালয় মাধ্যমিক ও উচ্চ শিক্ষা অধিদপ্তর, রংপুর:
- আঞ্চলিক পরিচালকের কার্যালয় মাধ্যমিক ও উচ্চ শিক্ষা অধিদপ্তর, সিলেট:
- আঞ্চলিক পরিচালকের কার্যালয় মাধ্যমিক ও উচ্চ শিক্ষা অধিদপ্তর, বরিশাল:
- আঞ্চলিক পরিচালকের কার্যালয় মাধ্যমিক ও উচ্চ শিক্ষা অধিদপ্তর, কুমিল্লা:
- আঞ্চলিক পরিচালকের কার্যালয় মাধ্যমিক ও উচ্চ শিক্ষা অধিদপ্তর, ময়মনসিংহ: